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安徽保险业持续开展重大节假日客服活动

2019-12-10 10:32:02 分类:保险知识    

  为有力保障春节期间高速公路安全畅通,有效应对持续恶劣天气和车流量大双重考验,积极配合公安交警和交通部门实施快处快赔机制,在安徽银保监局的指导下,安徽省保险行业协会2019年春节假日期间在全省开展重大节假日客服活动。

  此次活动安徽保协密切协同省级保险公司、地市协会,在各地高速交管部门、有关高速收费站、城管部门(涉及市区高速出口)的支持下,选择车流量大、事故多发的高速出入口设置保险理赔服务点,提供“公众出行帮助”“事故理赔协助”“道路安全救助”等服务,重点处理高速公路出险后能够行驶、不涉及人伤、责任明确无争议、单车损失不超过5000元的车险理赔案件。

  为解决往年客服活动每家公司快速理赔服务对象仅针对本公司客户,造成保险理赔资源浪费和不利于统一协调管理的问题,安徽保协组织各会员单位达成事故理赔统一处理共识,推出“互认查勘资料并快速理赔”的举措。对于双方责任明确、无争议的案件(含省外车辆),统一使用“安徽省保险业节假日道路交通事故快速处理定损单”确认,并加盖“安徽保险业重大节假日客服活动代查勘专用章”,对于5000元以下快速处理理赔案件,由对应服务点的公司直接定损,理赔书面材料相互流转,有效节约案件处理时间,提高服务效率。

  据统计,春节假日期间安徽保险业共设置22个保险理赔服务点,安排值班人员897人次,提供问路咨询750次,保险咨询675次,搭电救助32次,轮胎补气服务28次,提供饮用水1848瓶,其他各类暖心服务(泡面等)512次。处理高速公路交通事故1325起,估损金额1653.67万元,其中涉及外省车辆共610辆,占出险车辆事故的46.04%;结案金额586.67万元,其中涉及外省车辆218辆,占出险车辆事故的35.68%。

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